Niet tevreden met je bestelde producten en wil je deze retour sturen? Geen probleem, je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Je krijgt het volledige bedrag terug inclusief verzendkosten, indien je de bestelling wel compleet retourneert. 

Let op: dit zijn de verzendkosten van je huidige bestelling, de retourkosten dien je zelf te betalen.

We nemen alleen producten retour die in originele staat verkeren. Wil je de producten retourneren, neem contact op met via het contactformulier.

 

Hoe vraag ik een retour aan?

Neem contact op met via het contactformulier, wij zorgen ervoor dat je de retour informatie per mail ontvangt.

 

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Dit kan, laat weten om welke producten het gaat via het contactformulier.

 

Zijn er uitzonderingen op het retourneren?

Je kan producten niet retour zenden als deze:

• Niet in originele staat verkeren; dus beschreven of anders fysiek aangepast.
• Tot stand zijn gekomen overeenkomstig specificaties van de consument; maatwerkproducten en personalisaties.

 

Krijg ik de verzendkosten en/of retourkosten vergoed?

De retourkosten zijn altijd voor rekening van de consument. Koala Designs vergoedt wel de betaalde verzendkosten van de bestelling, mits de gehele bestelling retour wordt gestuurd.

Heb je 5 producten besteld en komt er maar 1 retour, dan krijg je de verzendkosten niet vergoed. 

 

Hoe snel wordt ik terugbetaald na het retourneren?

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je bankrekening.

 

Hoe moet ik mijn producten inpakken voor de retourzending?

Gebruik een stevige verpakking, zoals de originele verpakking of een stevige luchtkussen envelop.

Zorg dat de retourlabel goed zichtbaar is op de verpakking.